மூலோபாய நுகர்வோர்: 2026 இல் அமெரிக்கர்கள் ஆன்லைனில் எவ்வாறு உண்மையில் ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள், முடிவெடுக்கிறார்கள் மற்றும் சேமிக்கிறார்கள்

புதிய வகை நுகர்வோர் உருவெடுத்துள்ளனர்

2026 ஆம் ஆண்டின் அமெரிக்க ஆன்லைன் ஷாப்பிங் நுகர்வோர், ஐந்து ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இருந்தவர்களிடமிருந்து முற்றிலும் மாறுபட்டவர்கள். ஒரு காலத்தில் இ-காமர்ஸை கடைகளுக்குச் செல்வதற்கு மாற்றாக வசதியான ஒன்றாகக் கருதினர், இப்போது அவர்கள் அதை வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள், செயற்கை நுண்ணறிவு கருவிகள், கிரெடிட் கார்டு வெகுமதிகள் மற்றும் விலை-கண்காணிப்பு உத்திகளை ஒருங்கிணைக்கும் பல அடுக்கு அமைப்பாக அணுகுகிறார்கள். அவர்கள் வெறும் ஷாப்பிங் மட்டும் செய்வதில்லை. அவர்கள் தங்கள் கொள்முதல்களைத் திட்டமிடுகிறார்கள்.

ஜூலை 2026 இல் 2,000 அமெரிக்க பெரியவர்களிடம் நடத்தப்பட்ட விரிவான தரவு ஆய்வு, ஆழ்ந்த தள சார்பு, தலைமுறை வேறுபாடுகள் மற்றும் பணத்தைச் சேமிப்பதற்கும், சேமிப்பதற்காக அதிக செலவு செய்வதற்கும் இடையே ஒரு வளர்ந்து வரும் முரண்பாட்டால் வடிவமைக்கப்பட்ட நுகர்வோர் நிலப்பரப்பை வெளிப்படுத்துகிறது. இந்த முடிவுகள் ஆராய்ச்சியாளர்கள் "மூலோபாய நுகர்வோர்" (strategic shopper) என்று அழைக்கும் ஒருவரின் உருவப்படத்தை வரைகின்றன - அவர்கள் மதிப்பை அதிகரிக்க கிடைக்கக்கூடிய ஒவ்வொரு கருவியையும் பயன்படுத்துபவர்கள், அந்த மதிப்பு முதலில் திட்டமிட்டதை விட அதிகமாக வாங்குவதன் மூலம் வந்தாலும் கூட.

2026 இல் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கின் அளவு

தலைப்புச் செய்திகள் வியக்கத்தக்கவை. தொண்ணூற்று மூன்று சதவீத அமெரிக்கர்கள் கடந்த வாரத்தில் குறைந்தபட்சம் ஒரு ஆன்லைன் கொள்முதல் செய்ததாகக் கூறியுள்ளனர். சராசரி குடும்பத்திற்கு வாரத்திற்கு 2.9 பொதிகள் வருகின்றன - அதாவது வருடத்திற்கு சுமார் 150. அறுபத்தெட்டு சதவீதத்தினர் தாங்கள் ஐந்து ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இருந்ததை விட அடிக்கடி ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்வதாகக் கூறினர், அதே சமயம் 14 சதவீதம் பேர் மட்டுமே குறைந்துள்ளதாகக் கூறினர்.

இந்த புள்ளிவிவரங்கள் பரந்த சந்தை தரவுகளுடன் ஒத்துப்போகின்றன. உலகளாவிய சில்லறை இ-காமர்ஸ் 2026 இல் சுமார் $6.9 டிரில்லியன் டாலர்களை எட்டும் என்று கணிக்கப்பட்டுள்ளது, இது உலகளவில் அனைத்து சில்லறை விற்பனையில் 21 முதல் 22 சதவீதம் வரை ஆகும் - இது இதுவரை இல்லாத அதிகபட்ச பங்காகும். அமெரிக்காவில், 2025 ஆம் ஆண்டின் நான்காம் காலாண்டில் இ-காமர்ஸ் மொத்த சில்லறை விற்பனையில் 16.6 சதவீதத்தைக் கொண்டிருந்தது, ஆண்டு முழுமைக்குமான ஆன்லைன் விற்பனை $1.23 டிரில்லியனைத் தாண்டியது. உலகளவில் அனைத்து இ-காமர்ஸ் பரிவர்த்தனைகளில் சுமார் 73 சதவீதத்தை மொபைல் காமர்ஸ் இயக்குகிறது, மேலும் இந்த ஆண்டு உலகம் முழுவதும் சுமார் 2.86 பில்லியன் மக்கள் ஆன்லைனில் குறைந்தது ஒரு கொள்முதல் செய்வார்கள் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

அமெரிக்கர்கள் எப்போது மற்றும் எங்கே ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள்

ஷாப்பிங் மற்றும் அன்றாட வாழ்க்கைக்கு இடையிலான எல்லைகள் கரைந்துவிட்டன. எண்பத்தி நான்கு சதவீத பதிலளித்தவர்கள் படுக்கையில் இருந்தபடியே ஆன்லைன் கொள்முதலை முடிப்பதாக ஒப்புக்கொண்டனர், இந்த எண்ணிக்கை ஜெனரேஷன் Z (Gen Z) மத்தியில் 93 சதவீதமாகவும், மில்லினியல்கள் மத்தியில் 90 சதவீதமாகவும் உயர்கிறது. பேபி பூமர்கள் 51 சதவீதத்துடன் கணிசமாகக் பின்தங்கியுள்ளனர். இதேபோல், 71 சதவீதத்தினர் வேலை நேரங்களில் தனிப்பட்ட ஆன்லைன் கொள்முதல் செய்வதாகக் கூறினர், இதில் Gen Z (76 சதவீதம்) மற்றும் மில்லினியல்கள் (77 சதவீதம்) மீண்டும் பேபி பூமர்களை (33 சதவீதம்) விட அதிகமாக உள்ளனர்.

மாலை 5:00 மணி முதல் இரவு 9:00 மணி வரை உச்ச ஷாப்பிங் நேரமாக உள்ளது, இந்த நேரத்தில் 44 சதவீத அமெரிக்கர்கள் தங்கள் பெரும்பாலான ஆன்லைன் கொள்முதலைச் செய்கிறார்கள். இருபத்தி ஏழு சதவீதத்தினர் மதியம் ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள். இந்த முறைகள் ஷாப்பிங் ஓய்வு நேரத்துடன் ஒருங்கிணைக்கப்படுவதை பிரதிபலிக்கின்றன - நுகர்வோர் பிரத்யேக ஷாப்பிங் பயணங்களை விட மாலை நேர ஓய்வில் உலாவுகிறார்கள் மற்றும் வாங்குகிறார்கள்.

மொபைல்-டெஸ்க்டாப் மாறுதல் புள்ளி

ஒரு முக்கியமான நடத்தை கண்டுபிடிப்பு என்னவென்றால், நுகர்வோர் கொள்முதல் செய்வதற்காக மொபைலில் இருந்து டெஸ்க்டாப்பிற்கு மாறும் வரம்பு ஆகும். எழுபத்தி ஐந்து சதவீத வாங்குபவர்கள் பெரிய கொள்முதல்களுக்காக தொலைபேசியிலிருந்து கணினிக்கு மாறுவதாகத் தெரிவித்தனர். சராசரி மாறுதல் புள்ளி $274, இடைநிலை வரம்பு $100 ஆகும்.

இந்த நடத்தை நீடித்த நம்பிக்கை இடைவெளியைப் பிரதிபலிக்கிறது. மொபைல் சாதனங்கள் உலகளவில் சில்லறை இணையதள போக்குவரத்தில் 77 சதவீதத்தை உருவாக்கினாலும், மொபைல் மாற்றும் விகிதங்கள் (conversion rates) சராசரியாக 2.0 சதவீதம் மட்டுமே, டெஸ்க்டாப்பில் இது 3.7 சதவீதமாக உள்ளது. டெஸ்க்டாப்பில் சராசரி ஆர்டர் மதிப்புகள் மொபைலை விட 20 முதல் 30 சதவீதம் அதிகமாக இருக்கும். நிதிச் சிக்கல்கள் அதிகரிக்கும் போது, நுகர்வோர் அதிக கட்டுப்பாட்டுடன் தொடர்புடைய சாதனத்திற்கு இயல்பாகவே மாறுகிறார்கள், பெரிய திரைகள், குறைவான தற்செயலான கிளிக்குகள் மற்றும் மிகவும் கவனமான செக்அவுட் செயல்முறையை நாடுகிறார்கள்.

வாங்குபவர்கள் எதை வாங்குவது என்று எப்படி தீர்மானிக்கிறார்கள்

கொள்முதல் முடிவெடுப்பதில் நம்பிக்கையின் படிநிலை மனித மற்றும் அல்காரிதமிக் உள்ளீடுகளுக்கு இடையிலான சிக்கலான தொடர்பை வெளிப்படுத்துகிறது.

வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் ஆதிக்கம் செலுத்துகின்றன. தொண்ணூற்று நான்கு சதவீத வாங்குபவர்கள் கொள்முதல் செய்வதற்கு முன் வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளைப் பார்க்கிறார்கள் - இது மிகவும் நம்பகமான தகவல் ஆதாரமாகும். ஐம்பத்தி மூன்று சதவீதத்தினர் நான்கு நட்சத்திரங்களுக்குக் குறைவாக மதிப்பிடப்பட்ட தயாரிப்பை வாங்க மாட்டார்கள். குறிப்பிடத்தக்க வகையில், 31 சதவீதம் பேர் நேர்மறையான மதிப்புரைகளை விட எதிர்மறையான மதிப்புரைகளுக்கு அதிக கவனம் செலுத்துகிறார்கள், இது நுகர்வோர் சரிபார்ப்பைத் தேடுவதை விட வாங்குவதைத் தவிர்ப்பதற்கான காரணங்களைத் தீவிரமாகத் தேடுகிறார்கள் என்பதைக் குறிக்கிறது.

தனிப்பட்ட பரிந்துரைகள் முக்கியம், ஆனால் எதிர்பார்த்ததை விடக் குறைவு. நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரின் பரிந்துரைகள் 44 சதவீத வாங்குபவர்களைப் பாதிக்கின்றன. சமூக ஊடக மதிப்புரைகள் 39 சதவீதத்தைப் பாதிக்கின்றன, இருப்பினும் இந்த எண்ணிக்கை தலைமுறை வாரியாக வியத்தகு முறையில் மாறுபடுகிறது - 53 சதவீத Gen Z நுகர்வோர் சமூக ஊடக மதிப்புரைகளை நம்பியிருக்கிறார்கள், அதே சமயம் பேபி பூமர்களில் 14 சதவீதம் பேர் மட்டுமே நம்பியிருக்கிறார்கள்.

AI கருவிகள் வந்துவிட்டன, ஆனால் நம்பிக்கையில் பின்தங்கியுள்ளன. எண்பது சதவீத பதிலளித்தவர்கள் ஷாப்பிங் முடிவுகளுக்கு உதவ AI கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதாகத் தெரிவித்தனர். முக்கியப் பயன்பாடுகளில் அவர்களின் தேவைகளுக்குப் பொருந்தும் தயாரிப்புகளைக் கண்டறிதல் (67 சதவீதம்), தயாரிப்புகளை ஒப்பிடுதல் (67 சதவீதம்), மதிப்புரைகளைச் சுருக்குதல் (58 சதவீதம்) மற்றும் விலைகளை ஒப்பிடுதல் (55 சதவீதம்) ஆகியவை அடங்கும். இருப்பினும், AI பரிந்துரைகள் மீதான நம்பிக்கை குறைவாகவே உள்ளது: 57 சதவீதம் பேர் AI-ஐ விட வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளை நம்புகிறார்கள், 7 சதவீதம் பேர் மட்டுமே மதிப்புரைகளை விட AI-ஐ நம்புகிறார்கள், மற்றும் 36 சதவீதம் பேர் இரண்டையும் சமமாக நம்புகிறார்கள். முரணாக, Gen Z நுகர்வோர் AI ஷாப்பிங் ஆலோசனைகளை நம்புவதற்கான வாய்ப்பு மிகக் குறைவு (24 சதவீதம், பேபி பூமர்களுக்கு 37 சதவீதம்) - இது டிஜிட்டல் நுகர்வோர் பொதுவாகக் கருதப்படுவதை விட அல்காரிதமிக் பரிந்துரைகள் குறித்து அதிக விழிப்புணர்வுடன் இருப்பதைக் குறிக்கிறது.

இன்ஃப்ளூயன்சர் பரிந்துரைகள் ஓரங்கட்டப்பட்டுள்ளன. 8 சதவீத வாங்குபவர்கள் மட்டுமே கொள்முதல் முடிவுகளில் இன்ஃப்ளூயன்சர் பரிந்துரைகளை ஒரு குறிப்பிடத்தக்க காரணியாகக் குறிப்பிடுகின்றனர், இது பல பிராண்டுகள் இன்ஃப்ளூயன்சர் மார்க்கெட்டிங்கிற்கு அளிக்கும் முக்கியத்துவத்தை கேள்விக்குள்ளாக்குகிறது.

சேமிப்பின் பொருளாதாரம் - மற்றும் "ஸ்பேவிங்" (Spaving)

அமெரிக்க வாங்குபவர்கள் பல்வேறு திட்டமிட்ட பணத்தைச் சேமிக்கும் உத்திகளைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்று ஆய்வு காட்டுகிறது:

• விற்பனை நிகழ்வுகளின் போது ஷாப்பிங் செய்தல் (Prime Day, Black Friday): 72 சதவீதம்
• தள்ளுபடி குறியீடுகளைத் தேடுதல்: 61 சதவீதம்
• சரியான விளம்பரத்திற்காக வாரங்கள் அல்லது மாதங்கள் காத்திருத்தல்: 39 சதவீதம்
• வாங்குவதற்கு முன் விலை வரலாற்றைச் சரிபார்த்தல்: 36 சதவீதம்
• வெகுமதி வகைகளின் அடிப்படையில் கிரெடிட் கார்டுகளைத் தேர்ந்தெடுத்தல்: 33 சதவீதம்

இலவச ஷிப்பிங் அதன் தாக்கத்தில் கிட்டத்தட்ட உலகளாவியதாக உள்ளது: 94 சதவீத பதிலளித்தவர்கள் ஷாப்பிங் செய்யும் இடத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் இது ஒரு தீர்மானகரமான காரணி என்று குறிப்பிட்டுள்ளனர், மேலும் 81 சதவீதம் பேர் இலவச ஷிப்பிங் வரம்பை அடைய குறிப்பாக வண்டியில் பொருட்களைச் சேர்ப்பதை ஒப்புக்கொண்டனர் - ஆராய்ச்சியாளர்கள் இதை "ஸ்பேவிங்" (சேமிக்க செலவு செய்தல்) என்று அழைக்கிறார்கள். எண்பத்தி ஐந்து சதவீத பதிலளித்தவர்கள் குறைந்தபட்சம் ஒரு இலவச-ஷிப்பிங் அல்லது விரைவான டெலிவரி சேவையில் சந்தாதாரர்களாக உள்ளனர், இதில் Amazon Prime மற்றும் Walmart+ ஆதிக்கம் செலுத்துகின்றன.

திரும்பப்பெறும் கொள்கைகளும் (Return policies) நடத்தையை வடிவமைக்கின்றன. அறுபத்தி ஒன்பது சதவீத வாங்குபவர்கள் இலவச ரிட்டர்ன்களை வழங்காத சில்லறை விற்பனையாளர்களைத் தவிர்க்கிறார்கள். இருபத்தி எட்டு சதவீதத்தினர் ஒரு பொருளின் பல பதிப்புகளை (உதாரணமாக இரண்டு அளவு ஆடைகள்) ஒன்றை திருப்பியனுப்பும் நோக்கத்துடன் வாங்கியுள்ளனர். பதினான்கு சதவீதத்தினர் ஒரு பொருளை வாங்கி, ஒருமுறை பயன்படுத்திவிட்டு, திருப்பி அனுப்பியதாக ஒப்புக்கொண்டனர் - இந்த எண்ணிக்கை Gen Z மத்தியில் 23 சதவீதமாக உயர்கிறது மற்றும் பேபி பூமர்கள் மத்தியில் 1 சதவீதமாகக் குறைகிறது.

கட்டண அடுக்கு: வெகுமதிகள், வாலட்டுகள் மற்றும் டிஜிட்டல் காமர்ஸ்

அமெரிக்கர்கள் தங்கள் ஆன்லைன் கொள்முதல்களுக்கு எப்படி பணம் செலுத்துகிறார்கள் என்பது கணிசமாக மாறியுள்ளது.

கிரெடிட் கார்டு வெகுமதிகள் ஷாப்பிங் உத்தியின் மையமாக மாறிவிட்டன. எழுபது சதவீத பதிலளித்தவர்கள் கிரெடிட் கார்டுகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது அல்லது ஒப்பிடும்போது ஆன்லைன் ஷாப்பிங் வெகுமதிகளை முக்கியமானதாகக் கருதுகின்றனர். எழுபத்தி இரண்டு சதவீதத்தினர் வெகுமதி அல்லது கேஷ்-பேக் வகைகளின் அடிப்படையில் தங்கள் கட்டண அட்டையைத் தேர்ந்தெடுக்கிறார்கள். அறுபது சதவீதத்தினர் கொள்முதல் செய்வதற்கு முன் தங்கள் கார்டு கேஷ்-பேக் வழங்குகிறதா என்பதைச் சரிபார்க்கிறார்கள். ஐம்பத்தி மூன்று சதவீதத்தினர் சிறந்த கேஷ்-பேக் அல்லது வெகுமதிகளை வழங்கியதால் ஒரு குறிப்பிட்ட சில்லறை விற்பனையாளரைத் தேர்ந்தெடுத்துள்ளனர்.

டிஜிட்டல் வாலட்டுகள் வளர்கின்றன, ஆனால் உலகளாவியவை அல்ல. இருபது சதவீத பதிலளித்தவர்கள் தங்கள் கார்டுகளுடன் இணைக்கப்பட்ட டிஜிட்டல் வாலட்டுகளைப் (Apple Pay, Google Wallet) பயன்படுத்தி பணம் செலுத்த விரும்புகிறார்கள். இருபத்தி ஒரு சதவீதத்தினர் சில்லறை விற்பனையாளர் அவர்கள் விரும்பிய டிஜிட்டல் வாலட்டை ஆதரிக்காததால் வண்டியை விட்டு வெளியேறியுள்ளனர், இது Gen Z மத்தியில் 30 சதவீதமாக உயர்கிறது.

இப்போதே வாங்குங்கள், பிறகு செலுத்துங்கள் (BNPL) முறை பிரபலமடைந்துள்ளது. நாற்பத்தி நான்கு சதவீத Gen Z நுகர்வோர் கடந்த ஆண்டில் BNPL சேவைகளைப் பயன்படுத்தியுள்ளனர், மேலும் BNPL பயனர்களுக்கான சராசரி ஆர்டர் மதிப்புகள் நிலையான கொள்முதல்களை விட சுமார் 41 சதவீதம் அதிகமாக உள்ளது - இது கட்டண நெகிழ்வுத்தன்மை பெரிய கூடைகளை (baskets) ஊக்குவிக்கிறது என்பதைக் காட்டுகிறது.

ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் இடையிலான மங்கலான எல்லை

ஆன்லைன் மற்றும் இன்-ஸ்டோர் ஷாப்பிங் இடையிலான வேறுபாடு பெருகிய முறையில் செயற்கையானது என்று ஆய்வு வெளிப்படுத்துகிறது. எழுபத்தி மூன்று சதவீத பதிலளித்தவர்கள் ஒரு பொருளை பிற்காலத்தில் ஆன்லைனில் வாங்கும் நோக்கத்துடன் கடையில் முயற்சி செய்துள்ளனர் அல்லது சோதித்துள்ளனர். ஐம்பத்தி ஆறு சதவீதத்தினர் இன்னும் ஒரு படி மேலே சென்று, கடையிலேயே இருக்கும்போது ஆன்லைன் கொள்முதலை முடித்துள்ளனர்.

நேரடி சில்லறை விற்பனையிலும் கூட, ஆன்லைன் நடத்தை நீடிக்கிறது: 89 சதவீத வாங்குபவர்கள் கடையில் இருக்கும்போது ஆன்லைன் மதிப்புரைகளைச் சரிபார்க்கிறார்கள், 94 சதவீதத்தினர் கடைகளில் உலாவும்போது தங்கள் தொலைபேசிகளில் விலைகளை ஒப்பிடுகிறார்கள். சில்லறை கடை ஆன்லைன் கண்டுபிடிப்புக்கான ஒரு காட்சிசாலையாக மாறிவிட்டது, நுகர்வோர் பொருட்களுக்கு அருகாமையில் இருப்பதை டிஜிட்டல் கொள்முதல் பயணத்தின் தகவல் சேகரிப்புப் படியாகக் கருதுகின்றனர்.

இது எதிர்காலத்திற்கு என்ன அர்த்தம்

2026 ஆம் ஆண்டின் தரவு, "மூலோபாய நுகர்வோர்" என்பது ஒரு கடந்து செல்லும் போக்கு அல்ல, மாறாக நுகர்வோர் நடத்தையில் ஒரு கட்டமைப்பு மாற்றமாகும் என்பதைக் காட்டுகிறது. ஷாப்பிங் முடிவுகளில் AI கருவிகளின் ஒருங்கிணைப்பு - தற்போதைய நம்பிக்கையின் அளவிலும் கூட - நுகர்வோர் மனித நுண்ணறிவு (மதிப்புரைகள்), அல்காரிதமிக் உதவி (AI) மற்றும் நிதி மேம்படுத்தல் (வெகுமதிகள், கேஷ்-பேக், விலை கண்காணிப்பு) ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கொள்முதல் அமைப்புகளை உருவாக்குகிறார்கள் என்பதைக் குறிக்கிறது.

சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு, தாக்கங்கள் தெளிவாக உள்ளன. விரைவாக ஒரு பொருளைக் கண்டறியும் வாடிக்கையாளர்கள் அல்ல, ஒவ்வொரு கொள்முதலையும் மதிப்பீடு செய்யவும், ஒப்பிடவும் மற்றும் மேம்படுத்தவும் ஒரு அமைப்பை உருவாக்கியவர்களே வெற்றி பெறுகிறார்கள். அவர்களைச் சந்திக்க, அவர்களின் அமைப்பு கோரும் உள்ளீடுகளை வழங்க வேண்டும்: உண்மையான மதிப்புரைகள், வெளிப்படையான விலை நிர்ணயம், AI-க்கு இணக்கமான தயாரிப்புத் தரவு மற்றும் அவர்களின் மூலோபாய அணுகுமுறைக்கு வெகுமதி அளிக்கும் கட்டண நெகிழ்வுத்தன்மை.

அடுத்த எல்லை நம்பிக்கையாக இருக்கும். AI கருவிகள் அதிக திறன் கொண்டதாக மாறும்போது, தற்போது AI-ஐ விட மதிப்புரைகளை நம்பும் 57 சதவீத நுகர்வோர், எந்த ஆதாரம் அவர்களின் நலன்களுக்குச் சிறப்பாகச் சேவை செய்கிறது என்ற உண்மையான கேள்வியை எதிர்கொள்வார்கள். AI பரிந்துரைகளை வெளிப்படையானதாகவும், சரிபார்க்கக்கூடியதாகவும், பொறுப்புடையதாகவும் மாற்றுவதன் மூலம் இந்த நம்பிக்கை இடைவெளியைக் குறைக்கும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் தளங்கள் மூலோபாய நுகர்வோரின் விசுவாசத்தைப் பெறும்.